高级人才班

高级人才班标题

    珠宝首饰导购营业员岗前实战培训

(学时三天)学费1800元

如果你想成为一名优秀的珠宝销售员丶钻石问不倒，黄金问不倒,通过培训后有了专业知识,提高了自己丶在服务中会提高商品销,你就要很好的掌握珠宝行业各类专业知识, 使自己比其他销售员更强丶在店里也有很好的人缘.

培训内容如下

第一、成为一位优秀营业员的要求

1,必须掌握专业的基础知识、 

2要学会鉴定证书的解读

3,要了解本店的首饰品种、

4要知到首饰文化及佩戴知识、

5、要学会售前、售中和售后服务的主要内容

6,要学会最基本的珠宝做账、

7,要知道怎样交换班等要求，

8、要遵守,诚实,守信职业准则，

9、关于贵金属、与宝玉石、钻石 等高档商品的认识，

10、要学会与客人交谈的小技巧和注意事项的基本知识，

11、最重要的礼仪的有那些，

第二、作好营业时的安全事项 

1,商品的售卖方法丶  2,项链做展示方法  3,拿玉镯的注意事项丶

 4,式戴介指的规定       5,忙时怎样分散工作人员按排

 第三、营业前的准备工作有那些

 1．怎样清洁空气、调节温度丶 2怎样打扫场地、整理环境

 3．怎样检查灯光、调节照明丶       4怎样摆放花卉、播放音乐

 5．怎样摆凳备镜、方便顾客

 第四、怎样作好营业前的商品准备

（一）、商品准备

（1）提取商品丶 （2补充商品  （3）检查商品丶

（4认真、全面地清点登记商品丶（5摆放商品

（二）、销售用具准备

（1） 计量器具准备丶（2） 计价用品准备

（3） 包装用品准备丶  （4） 检验工具准备

（5） 鉴定证书摆放

第五、仪容、仪表、仪态仪态美的作用

1、常用短语

 商业界对营业员的，柜台日常用语进行过总结，并归纳为简洁的“十四字”用语，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。营业员在整个销售过程中，应掌握并灵活应用这些短语。

2、本商业服务用语

3、柜台常用服务用语

4、商业服务忌语

第六.怎样主动热情地接待顾客

 1丶站在合适的位置丶 2丶做好迎接顾客的思想准备  3丶当大门打开的注目礼丶  4丶当顾客临近柜台时的招呼

 5丶对顾客浏览珠宝首饰时反映

第七,接触顾客的方法有那些

 1} 当顾客长时间观赏某一款珠宝时怎么办

{2} 当顾客对某一款珠宝有兴趣时怎样作

{3} 当顾客很多时营业员应该怎样作

{4} 当顾客对营业员的接待不满意时怎么作

{5} 当顾客所需珠宝首饰缺货时怎么作

{6}当顾客之间出现一些问题时应该怎样作

第八、介绍和展示珠宝时应做到那些

（1） 实事求是地介绍珠宝首饰的特点，维护顾客利益

（2）熟练应用各种展示技巧.使顾客更好地了解珠宝首饰的款式和质量。

第九丶营业员怎样开票与收钱丶

第十、怎样递交顾客商品

第十一、怎样送别顾客丶

第十二,商品展示方法有那些

（1）需要用仪器展示的对象有那些

（2）对有充裕时间的顾客应怎样展示

（3） 对宝石的性质需要辽解的顾客 应怎样作

第十三,仪器展示内容有那些

 {1}宝石放大镜与显微镜主要展示那些特征

  {2} 二色镜主要展示宝石的那些特征

  {3} 滤色镜主要展示宝石那些元素

  {4} 热导仪主要展示钻石的那些属性

岗前的知识培训内容

（一）、黄金首饰培训、

一.“纯金”首饰介绍丶  二、k金首饰品介绍

三、什么是铂金丶       四、仿真黄金首饰

 （二）丶黄金饰品的检验

一、怎样看首饰印记与标识丶二、 黄金首饰外观质量的检验

（三）、怎样推荐选择首饰品规格

（四）怎样根据年龄、体型、肤色、脸型来推

荐首饰、

（五）、怎样根据人的气质推荐选择首饰

、黄金首饰培训内容、

一.“纯金”首饰介绍丶  二、k金首饰品介绍   三、什么是铂金丶       四、仿真黄金首饰    五、 黄金饰品的检验

黄金饰品的检验

一丶怎样看首饰印记与标识二、黄金首饰外观质量的检验

六、怎样推荐选择首饰品规格

七、怎样根据.年龄.体型.肤色.脸型来推荐首饰

（1）为年轻人推荐方法丶（2)身材苗条人群推荐方法（3）体胖人群推荐方法丶（4）脖颈较长的人群推荐方法（5）长脸型的人群推荐方法丶（6）短脸型人群（7）圆脸型人群丶 （8）三角脸型

（9）方脸型等适合配戴的首饰

八、怎样根据人的气质推荐首饰

（1）慈惠型妇女的适合选择丶（2）奔放型的人群适合选择（3）书生型的人群适合选择丶（4）天真型的人群适合选择（5）魄力型的人群适合选择

鉴定培训內容.

一、珠宝检测仪的检测方法丶二、黄金检测方法有那些

三、珠宝玉石鉴定培训丶   四丶珠宝证书培训

五、GIA钻石证书的分类丶    六、GIA证书的付加总结说明、

珠宝检测仪的检测方法

一、10倍放大镜使用方法丶     二、紫光手电筒的使用方法

三、珠宝折射仪的使用方法丶   四、宝石显微镜使用方法

五、偏光仪的使用方法丶       六、查尔斯滤色镜的使用方法

七、电子天平的使用方法丶     八、强光手电筒的使用方法

九、热导仪使用方法

黄金检测方法有那些

一、目视检查黄金法丶        二、磁铁测试黄金法

三、密度测试黄金法丶        四、用牙咬测试黄金法

五、陶瓷划痕测试黄金法丶    六、黄金首饰的保养方法

珠宝玉石鉴定培训內容

一、钻石鉴定

1、钻石的刻宝石鉴定    2、标准硬度计鉴定法  3、钻石亲油性鉴定法  4、10倍放大镜观察法 5、“热导仪”鉴定法    6、样鉴定仿钻石,如假 宝石,玻璃,锆石,水晶,苏 、联钻,立方氧化锆等

二、天然红宝石与人造宝石鉴定    三、蓝宝石的鉴定培训

四、与祖母绿相似的宝石鉴定      五、猫眼宝石的鉴定

六、欧泊宝石的鉴定              七、碧玺宝石的鉴定培训

八、水晶橄榄石.                 九鉴定方法

十、珍珠的鉴定方法

珠宝证书的认识

一丶如何解读珠宝鉴定证书

二、CMA、CAL、CNAL、证书上的标志及含义

三、证书的内容解读

宝玉石与钻石证书的种类

1,（NGTC）国家珠宝玉石质量监督检验中心

2,（NGGC）国家金银制品质量监督检验中心

3,GJC首饰检测证书

4,GAC镶嵌钻石分级证书，由中国宝玉石协会发行

5.HRD钻石等级证书,由比利时钻石高层议会发行。

6.IGI钻石等级证书,由国际宝石学院发行

7.GIA钻石等级证书,由美国宝石学院发行

GIA钻石证书的解读

(1)大证书与小证书解读

(2)丶GIA钻石证书的内容解读

(3)GIA证书的付加总结说明

一、镭射码说明

二、钻石重量

三、钻石内含物

四、证书内容第一部分 

五、GLA证书的五大重点